Solución rápida
Tres comprobaciones que resuelven el 90% de los casos
1. Confirma que el certificado tiene clave privada y no ha caducado. 2. Si lo obtuviste con Firefox, expórtalo al almacén del sistema. 3. Si usas DNIe, verifica lector, driver, PIN y certificados raíz antes de repetir el trámite.
Diagnóstico
No reinstales a ciegas: localiza dónde falla
Cuando AutoFirma no muestra ningún certificado, el problema suele estar en el almacén de certificados, la clave privada, la caducidad o el origen del certificado. Si el fallo es con DNIe, además entran en juego el lector, el driver, el PIN y los certificados raíz.
La forma más rápida de resolverlo es revisar en orden. Cambiar navegador, reinstalar AutoFirma y tocar certificados sin método puede empeorar el diagnóstico. Empieza por confirmar que el certificado existe y que AutoFirma está mirando el almacén correcto.
Ordena las pruebas
Ruta de comprobación
- Abre AutoFirma directamente, sin entrar aún en la sede electrónica.
- Comprueba si aparece algún certificado válido en el almacén seleccionado.
- Si el certificado está en Firefox, expórtalo con clave privada e impórtalo en el almacén del sistema si el trámite lo requiere.
- Si usas DNIe, prueba lector, PIN, driver y certificados raíz oficiales.
- Actualiza AutoFirma desde la descarga oficial y reinicia navegador.
Qué revisar antes de repetir el trámite
- Fecha de caducidad del certificado.
- Presencia de clave privada junto al certificado.
- Almacén correcto: sistema, Firefox, llavero o tarjeta.
- Permiso del navegador para abrir AutoFirma.
- DNIe insertado, lector reconocido y PIN no bloqueado.
- Certificados raíz instalados desde fuentes oficiales.
Pruebas separadas para no bloquearte
Separa el problema en tres capas: certificado, AutoFirma y sede electrónica. Primero confirma que el certificado existe y tiene clave privada. Después abre AutoFirma de forma independiente y comprueba si puede listar certificados. Solo cuando esas dos piezas funcionan tiene sentido repetir el trámite en la sede.
Si el certificado se obtuvo con Firefox, puede estar dentro del almacén de Firefox y no en el almacén del sistema. En ese caso, exportarlo con clave privada y contraseña es la parte importante. Una exportación sin clave privada puede verse como certificado, pero no sirve para firmar.
Con DNIe, revisa una cosa cada vez: lector conectado, DNI insertado, PIN correcto, driver instalado y certificados raíz. Si se bloquea el PIN o el lector no aparece en el sistema, AutoFirma no podrá resolverlo por sí sola. Cambiar de navegador no arregla un problema de lector o tarjeta.
Preguntas frecuentes
¿Por qué AutoFirma no ve mi certificado si el navegador sí lo ve?
Puede estar en un almacén distinto, especialmente si se obtuvo o importó en Firefox. AutoFirma y la sede pueden consultar almacenes diferentes según configuración.
¿Tengo que instalar Java para AutoFirma?
No suele ser la solución principal para usuarios finales. Lo importante es instalar AutoFirma oficial y revisar certificado, navegador y DNIe.
¿Qué hago si falla solo con DNIe?
Verifica lector, driver, PIN, certificados raíz y que el DNIe esté operativo antes de culpar al trámite concreto.
Señales para pedir ayuda técnica
Si AutoFirma no muestra certificados después de revisar almacén, clave privada y caducidad, guarda capturas del error y la versión instalada antes de pedir ayuda. Indica también navegador, sistema operativo y si el certificado está en Firefox, sistema o DNIe. Esa información evita respuestas genéricas.
Pide soporte oficial o de la sede cuando el error solo aparece en un trámite concreto. Puede haber un problema de compatibilidad de la sede, permisos de la aplicación externa o una configuración específica del procedimiento. Si AutoFirma funciona fuera de la sede, el foco cambia.
No compartas archivos de certificado, claves privadas, PIN ni contraseñas. Para pedir ayuda basta con describir el almacén, la caducidad, el mensaje de error y el origen del certificado. La resolución no debería requerir entregar credenciales personales a nadie.
Antes de cambiar de ordenador, prueba una acción simple con el mismo certificado en una sede que ya conozcas. Si funciona allí, el certificado está bien y la investigación debe centrarse en el trámite, el navegador o la llamada a AutoFirma.
Si el trámite tiene plazo, evita esperar al último día para probar. AutoFirma depende de varias piezas locales y una incidencia con el lector, permisos o certificados puede necesitar más de una comprobación. Deja margen para reiniciar, actualizar y validar sin prisas.
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